Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanında faaliyet gösteren Callpex firması, engellilere, öğrencilere, ev hanımlarına evden iş imkanı sağlayacak

İSTANBUL- Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanında faaliyet gösteren Callpex firması Genel Müdürü Oğuz Taşkent, hayata geçirdikleri yeni iş modeli Home Agent ile şu anda evinden hizmet veren 40 çalışanları olduğunu, önümüzdeki 1 yıl içinde bu sayıyı 200’e çıkarmayı hedeflediklerini söyledi.

Callpex, engelliler ve ev hanımları, genç emekliler, öğrenciler, aktif çalışma hayatını sonlandırmış veya duraksatmış olan kiÅŸiler ile gazilerin evlerinde çalışabileceÄŸi çaÄŸrı merkezi sistemi”Home Agent”ı hayata geçirdi.

Oğuz Taşkent, başlattıkları bu yenilikçi yaklaşım ile artık başka şehirlerde bile olsa çağrı merkezi çalışanlarının evlerinden, sanki iş yerindeymiş gibi çalışabileceklerini vurguladı.

Çalışanların evlerine kurulan teknolojik sistemler ile çağrı merkezi sektörünün artık mekandan bağımsız hale geldiğini belirten Taşkent, Home Agent modelinde çalışanların mesai saatlerini kendilerinin belirleyebildiğini kaydetti.

Bunun da özellikle ev hanımları ve öğrenciler için büyük kolaylık sağladığının altını çizen Taşkent, şu anda evinden hizmet veren 40 çalışanları olduğunu, önümüzdeki 1 yıl içinde 200 evden çalışana ulaşmayı hedeflediklerini bildirdi.

Taşkent, çağrı merkezlerinin çok büyük yatırımlar yapmadan Anadolu’ya açılmasına olanak sağlayan bu model sayesinde birçok insanın işe gitmek için yol masrafı ödemediğini ve yeşil uygulamalara katkı sağlayarak atmosfere yayılan karbon salınım oranlarını azalttığını belirtti.

“BÃœTÃœN TEKNOLOJÄ°K ALTYAPIYI KURUM OLARAK BÄ°Z SAÄžLIYORUZ”
Taşkent, Home Agent teknolojisini 1,5 yıllık bir Ar-Ge faaliyeti sonrasında geliştirdiklerinin altını çizerek, şöyle konuştu:

“Åžu anda dünya standartlarında bir platforma sahibiz. Dünyada farklı bölgelerde uygulanan bir yöntem olan Home Agent’ı Türkiye’de de yaygın olarak uygulamayı hedefliyoruz. Marka tescil hakkı baÅŸvurusunu da yaptığımız Home Agent ile amacımız, teknolojiden yararlanarak aynı merkezi çalışma ortamında deÄŸil, evden çalışan müşteri hizmetleri yetkilileriyle kurumlara hizmet saÄŸlayabilmek. Bu ÅŸartlarda çalışmak isteyen adaylar, Ä°ÅŸ Kanunu gereÄŸi tam zamanlı veya yarı zamanlı olarak iÅŸ baÅŸvurusunda bulunabiliyor. Bu adayların belirledikleri boÅŸ zamanları ile kendi beklentilerimizi örtüştürerek bir mesai saati belirliyoruz. Böylelikle kiÅŸiler, bizim çalışma ÅŸartlarına uygun olarak, kendi belirledikleri zaman diliminde çalışabiliyorlar. Bu da çalışan açısından büyük bir kolaylık ve motivasyon aracı oluyor.

Home Agent’da IP Contact Center dediÄŸimiz son derece geliÅŸkin bir teknolojik altyapı kullanıyoruz. Bununla, ev kullanıcılarını internet üzerinden rahatlıkla sisteme baÄŸlayabiliyoruz. Önemli bir detay ise buradaki bütün teknolojik altyapıyı kurum olarak biz saÄŸlıyoruz. Evden çalışan kiÅŸilerin sadece bir oda ya da sessiz ve sakin bir ortam yaratması yeterli oluyor. Bunun için gerekli olan tüm bilgisayar sistemi, kulaklıklar ve internet paketini Callpex tedarik ediyor. Sistemin bakımı, denetimi ve desteÄŸi de bizim tarafımızdan yapılıyor. Böylece herhangi bir kiÅŸi, sermayeye ihtiyacı olmadan evinden iÅŸ sahibi olabiliyor.”

Ä°LK Ä°ÅžE BAÅžLAYANA 750 LÄ°RA GELÄ°R
Oğuz Taşkent, Home Agent iş modelinde ücret politikasının normal bir çağrı merkezinin uygulamasından farklı olmadığının altını çizerek, işe yeni başlamış, standart bir evde çalışanın ortalama 750 lira gelire sahip olduğunu ve bu gelirin çalışanın kazanacağı yetkiyle birlikte arttığını belirtti.

Home Agent uygulamasında, herhangi bir çağrı merkezinde müşteri yetkilisi olarak çalışabilecek profillerde olan kişileri aradıklarını dile getiren Taşkent, bunları şöyle sıraladı:

“Temel iletiÅŸim becerileri kuvvetli, strese karşı dayanıklı, temel eÄŸitime sahip, bunun yanında da özellikle konuÅŸmasıyla karşısındaki kiÅŸide güven uyandıran ve müşteriyi ikna edebilme kabiliyetine sahip olan herkes Home Agent olarak çalışabilir. Bu aÅŸamada, kiÅŸiden çok ev veya çalışılacak ortamın bu iÅŸe uygunluÄŸuna bakıyoruz ki burada belirleyici olan kural sessizlik. Bu hizmetin çocuk gürültüsü, televizyon sesi gibi bazı gürültüleri almayan bir ortam veya odada verilmesi dışında bir beklentimiz yok.”

“SEKTÖRÃœN ÃœZERÄ°NDE BÃœYÃœME KAYDETTÄ°K”
Sektörün ekonomik kriz ve durgunluÄŸa raÄŸmen, Türkiye genelinde 2008 yılında yüzde 26 ve 2009 yılında yüzde 26,5 oranında büyüme gösterdiÄŸini dile getiren TaÅŸkent, “Biz ise Callpex olarak bunun da ötesine geçerek, bu yılın ilk 6 ayında, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 300’e varan büyüme kaydettik, büyük adımlar attık. Var olan hızlı büyüme temposu içinde, özellikle engelli vatandaÅŸlarımıza ve ev hanımlarına ulaÅŸtığımızda, bu hedeflerimizi de fazlasıyla aÅŸacağımızı düşünüyorum” diye konuÅŸtu.

İŞİTME ENGELLİLERE GÖRÜNTÜLÜ ÇAĞRI MERKEZİ
TaÅŸkent, yine benzer ÅŸekilde bir sosyal sorumluluk projesi olarak görülebilecek, iÅŸitme engellilere yönelik görüntülü çaÄŸrı merkezi projelerini de önümüzdeki aylarda hayata geçirmek için çalışma baÅŸlattıklarını ifade ederek, “Çok yakında özellikle müşteri hizmetleri ve telefonla satış projelerinde iÅŸitme engellilere görüntülü çaÄŸrı merkezi üzerinden hizmet vermeye baÅŸlayacağız” dedi.

Çağrı merkezlerinde kaliteyi kontrol edebilmek için en önemli etkenlerden birinin müşteri hizmetleri yetkilisinin yaptığı görüşmeleri izleyebilmek olduğunu ifade eden Taşkent, bu sebeple bütün bu çalışmayı uzaktan yönetebilecekleri bir teknolojik platform oluşturduklarını, böylece, 15-20 kişilik takımları yöneten takım liderlerinin çalışmasını uzaktan gerçekleştirebilme olanağına sahip olduklarını bildirdi.(aa)